Retourner

Tout consommateur effectuant un achat en ligne a, selon la loi sur la « Vente à distance », le droit de retourner le produit commandé sans motif, dans son emballage et son état d'origine. Chez Fuzzies, cela ne fait bien sûr pas exception.
Lorsque vous effectuez un achat en tant que consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour annuler le contrat sans donner de raison.

Ce délai commence le jour suivant la réception de la commande par le consommateur ou en son nom. Pendant cette période (14 jours calendaires), le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Vous ne devez déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer si vous souhaitez le conserver. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis et – dans la mesure du raisonnable – dans son état et emballage d’origine. Si le produit est endommagé ou si l’emballage est plus abîmé que nécessaire pour essayer le produit, nous pourrons vous facturer la dépréciation du produit. Traitez donc le produit avec soin et assurez-vous qu’il soit bien emballé lors du retour.

Je souhaite retourner un article, que faire ?

Signalez toujours un retour à l’avance
Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à info@fuzzies.pet. Veuillez y indiquer vos coordonnées, le numéro de commande et la raison du retour.

Ou cliquez ici pour télécharger notre formulaire de retour

Délai et conditions de retour

L’acheteur dispose d’un délai de 14 jours calendaires après réception de l’article pour annuler le contrat sans motif, puis dispose encore de 14 jours pour retourner l’article. L’acheteur doit notifier l’annulation par écrit ou par e-mail à Fuzzies. En cas d’annulation, l’article doit être retourné immédiatement et de manière responsable (c’est-à-dire avec un risque minimal de dommage) et selon nos instructions à Fuzzies.

Passé ce délai, il n’est plus possible d’annuler le contrat sans motif et l’acheteur est réputé avoir accepté les produits et/ou services. Les conditions supplémentaires suivantes s’appliquent pour pouvoir exercer le droit de retour : le produit doit être retourné en état neuf, c’est-à-dire intact, complet et dans son emballage d’origine. Le droit de retour ne s’applique pas aux produits ouverts. La facture originale doit être jointe.

Frais de retour

Les frais de retour d’un produit sont à la charge de l’acheteur. En cas de retour à l’adresse de Fuzzies, le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l’acheteur jusqu’à la livraison. Il est donc conseillé d’envoyer le colis de retour en recommandé. Les retours insuffisamment affranchis seront systématiquement refusés.

Attention : les frais de retour varient selon le transporteur. Voici une liste des transporteurs les plus utilisés :

– https://www.postnl.nl/
– https://www.dhl.com/nl-nl/home.html
– https://www.ups.com/nl/nl/home

Confirmation de réception du retour

Après réception du retour, vous recevrez une confirmation dans un délai de 5 jours ouvrables indiquant que Fuzzies a bien reçu le colis.

Inspection du retour

Après réception du retour, le produit commandé sera inspecté. S’il est incomplet, utilisé, endommagé ou ne peut plus être revendu comme « neuf », Fuzzies se réserve le droit de vous renvoyer le colis franco ou de vous faire une proposition de règlement concernant le montant que nous pouvons vous rembourser. Fuzzies se réserve également le droit de refuser le colis et de vous le renvoyer franco.

Délai de remboursement après retour ou annulation

Le montant total de la commande, y compris les frais de livraison éventuellement payés, sera remboursé dans un délai de 14 jours après la notification du retour, sur le même compte bancaire utilisé pour le paiement de la commande. Nous pourrons vous demander une preuve d’envoi.