Devolver
Cualquier consumidor que realice una compra en línea tiene, según la ley de ‘Compra a distancia’, el derecho de devolver el producto pedido sin necesidad de justificarlo, en su embalaje original y en estado original. En Fuzzies, por supuesto, no es diferente.
Cuando realizas una compra como consumidor, tienes un plazo de 14 días naturales para cancelar el contrato sin necesidad de justificarlo.
Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del pedido por parte del consumidor o en su nombre. Durante este período (14 días naturales), el consumidor debe manejar el producto y el embalaje con cuidado. Solo podrás desempaquetar o usar el producto en la medida necesaria para valorar si deseas conservarlo. Si ejerces tu derecho de desistimiento, el producto deberá ser devuelto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original al comerciante. Si el producto está dañado o el embalaje presenta más daños de los necesarios para probar el producto, podremos repercutirte esta depreciación del producto. Por lo tanto, trata el producto con cuidado y asegúrate de que esté bien embalado para la devolución.
Quiero devolver un artículo, ¿qué hago ahora?
Siempre notifica una devolución con antelación
Puedes hacerlo enviando un correo a info@fuzzies.pet. Indica tus datos de contacto, el número de pedido y el motivo de la devolución.
O haz clic aquí para descargar nuestro formulario de devolución
Plazo y condiciones para devoluciones
El comprador tiene derecho a cancelar el contrato sin motivo dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del artículo; después de ese plazo, dispone de otros 14 días para enviar el artículo de vuelta. El comprador debe comunicar la cancelación por escrito o por correo electrónico a Fuzzies. En caso de cancelación, el artículo debe ser devuelto inmediatamente y de forma responsable (es decir, con el menor riesgo posible de daño) y siguiendo nuestras instrucciones a Fuzzies.
Una vez transcurrido el plazo mencionado, ya no será posible cancelar el contrato sin motivo y se considerará que el comprador ha aceptado los productos y/o servicios. Se aplican las siguientes condiciones adicionales para poder ejercer el derecho de devolución: el producto debe ser devuelto en estado nuevo, es decir, sin daños, completo y en su embalaje original. El derecho de devolución no se aplica a productos abiertos. La factura original debe acompañar la devolución.
Costos de la devolución
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador. En las devoluciones enviadas por el comprador a la dirección de Fuzzies, el riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el comprador hasta el momento de la entrega. Por ello, se recomienda enviar el paquete de devolución por correo certificado. Las devoluciones que no estén suficientemente franqueadas serán rechazadas en todo momento.
Atención: los costos de la devolución varían según el transportista. A continuación, encontrarás una lista de los transportistas más usados:
– https://www.postnl.nl/
– https://www.dhl.com/nl-nl/home.html
– https://www.ups.com/nl/nl/home
Confirmación de recepción de la devolución
Tras la recepción de la devolución, recibirás una confirmación en un plazo de 5 días laborables indicando que Fuzzies ha recibido el paquete.
Inspección de la devolución recibida
Una vez recibida la devolución, se inspeccionará el producto pedido. Si está incompleto, usado, dañado o no puede venderse como ‘nuevo’, Fuzzies se reserva el derecho de devolverte el paquete franco o de hacerte una propuesta de acuerdo sobre el importe que podemos reembolsarte. Fuzzies se reserva el derecho de rechazar el paquete y devolvértelo franco.
Plazo de reembolso tras devolución o cancelación
El importe total del pedido, incluidos los gastos de envío pagados, será reembolsado en un plazo de 14 días tras la notificación de la devolución, a la misma cuenta desde la que se realizó el pago. Podemos solicitarte un comprobante de envío para ello.
