Resi

Ogni consumatore che effettua un acquisto online ha, secondo la legge sul "Commercio a distanza", il diritto di restituire il prodotto ordinato senza fornire motivazioni, nella confezione originale e in condizioni originali. Da Fuzzies non è certo diverso.
Quando effettui un acquisto come consumatore, hai 14 giorni di calendario per annullare il contratto senza fornire motivazioni.

Questo termine inizia il giorno dopo che l'ordine è stato ricevuto da te o per tuo conto. Durante questo periodo (14 giorni di calendario) il consumatore deve trattare con cura il prodotto e la confezione. Puoi aprire o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desideri conservarlo. Se eserciti il diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito con tutti gli accessori forniti e – se ragionevolmente possibile – nello stato e nella confezione originali all'imprenditore. Se il prodotto o la confezione risultano danneggiati più del necessario per provarlo, potremmo addebitarti la diminuzione di valore del prodotto. Tratta quindi il prodotto con cura e assicurati che sia ben imballato al momento della restituzione.

Voglio restituire un articolo, cosa devo fare?

Comunica sempre il reso in anticipo
Puoi farlo inviando una mail a info@fuzzies.pet. Indica i tuoi dati di contatto, il numero d’ordine e il motivo del reso.

Oppure clicca qui per scaricare il nostro modulo di reso

Termine e condizioni per il reso

Il cliente ha il diritto di annullare il contratto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell’articolo senza fornire motivazioni; successivamente ha altri 14 giorni per restituire l’articolo. Il cliente deve comunicare l’annullamento per iscritto o via e-mail a Fuzzies. In caso di annullamento, l’articolo deve essere restituito immediatamente e in modo responsabile (cioè con il minimo rischio di danneggiamento) e secondo le nostre istruzioni a Fuzzies.

Trascorso tale termine non sarà più possibile annullare il contratto senza motivazioni e il cliente sarà considerato aver accettato i prodotti e/o servizi. Per poter usufruire del diritto di reso si applicano le seguenti condizioni aggiuntive: il prodotto deve essere restituito in condizioni pari al nuovo, cioè non danneggiato, completo e nella confezione originale. Il diritto di reso non si applica ai prodotti aperti. La fattura originale deve essere allegata.

Costi di restituzione

I costi di restituzione del prodotto sono a carico del cliente. In caso di reso all’indirizzo di Fuzzies, il rischio di danneggiamento e/o smarrimento del prodotto rimane a carico del cliente fino al momento della consegna. Pertanto ti consigliamo di spedire il pacco di reso con raccomandata. I resi non sufficientemente affrancati saranno sempre rifiutati.

Attenzione: i costi di spedizione per il reso variano a seconda del corriere. Di seguito trovi un elenco dei corrieri più usati:

– https://www.postnl.nl/
– https://www.dhl.com/nl-nl/home.html
– https://www.ups.com/nl/nl/home

Conferma di ricezione del reso

Al ricevimento del reso riceverai una conferma entro 5 giorni lavorativi che Fuzzies ha ricevuto il pacco.

Ispezione del reso

Al ricevimento del reso il prodotto ordinato verrà ispezionato. Se risulta incompleto, usato, danneggiato o non più rivendibile come “nuovo”, Fuzzies si riserva il diritto di restituire il pacco a tuo carico o di proporti un accordo sull’importo che possiamo rimborsarti. Fuzzies si riserva il diritto di rifiutare il pacco e restituirlo a tuo carico.

Termine per il rimborso dopo reso o annullamento

L’importo totale dell’ordine, inclusi eventuali costi di spedizione pagati, sarà rimborsato entro 14 giorni dalla comunicazione del reso sullo stesso conto con cui è stato effettuato il pagamento. Potremmo chiederti di fornire una prova di spedizione.